郭嘉是曹操刚起事时的心腹谋臣，头脑并不亚于诸葛亮。当时曹操想打败袁绍很困难，袁绍出生公卿世家，部队也多，军政大权都掌握在袁绍手里。曹操力量薄弱，根本不能和袁绍比。可当曹操和郭嘉讨论当时的战略时，郭嘉对曹操说，不必担心袁绍，袁绍一定会失败的，因为袁绍是世家公子出身，处处讲规矩，到处要摆个架子。包袱太重了，所以一定失败。而你曹操，不讲究这些，该怎么做就怎么做，你的直截了当作风，是成功的有利条件。后来果然如郭嘉所言，袁绍遇事求稳，优柔寡断。而曹操雷厉风行，敢于决断，最后曹胜袁败。

    一些头脑简单的人总是会在束手无策的时候得救，有时候，混乱与随机应变可能是企业管理的最佳途径。我们所生活的世界是混沌与复杂的，更是不可预测的，没有人会知道下一秒将会发生些什么，因为我们就生活在下一秒，面对这样复杂难测的世界，我们必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧，用来应对变化莫测的世界。

    美国密执安大学的教授卡尔·韦克曾经做过一个绝妙的实验：他将六只蜜蜂个同样数量的苍蝇一同装进一个玻璃瓶中，随后让瓶子平躺下来，让瓶底朝着窗户，然后观察瓶子里会发生什么变化。

    结果，蜜蜂不停地想在瓶底找出口，因为它们觉得囚室的出口必然会在光亮的地方，而所有的苍蝇都在两分钟内，从瓶口逃逸一空，它们没有遵循任何逻辑，乱飞一气，最后反而保住了自己的性命。

    甲骨文上为什么会有龟裂的痕迹，古人就是通过占卜，透过这些纹路的走向来测算凶吉或者决定行事的选择，一般来说，古人早已能够积累出丰富的经验来做决策，但在无把握事情又十分重大的特殊情况下，他们也会运用一些非理性的方式来才决定下一步该怎样做，拥有丰富的经验知识固然可贵，但是一味遵从经验也有可能会让企业的发展陷入绝境，墨守成规的企业最终会成为玻璃瓶中的蜜蜂，因为经验的智慧而陷入死地。

    企业生存的环境就像波涛汹涌的大海，领导者想要带领企业走出困境，就必须要让企业生动起来，不断改变自己，随波逐流才有生还的可能，只有在混乱中整理出秩序，果断决策，才能更好地适应眼前多变的环境。

这是一个金鱼的世界，各种不同颜色大大小小的金鱼你来我往地追逐游戏，在属于他们的世界中自由自在。

    有一条金鱼，虎视眈眈地怒视着一切，他不时地横冲直闯，用行动宣布自己是这里的“大王”，小金鱼看到他会吓得躲开，上了一些年纪的老金鱼则无可奈何地看着这一切，因为他们没有足够的力量去对抗这条同种族的侵略者。

    “大王”总想炫耀自己美丽的身形与鲜艳的色彩，他同样想让别人知道自己的力量，因此他一会儿在桥洞中穿来穿去，一会儿又去招惹正在休息的老金鱼，他对着他们发号施令，不顺从他的就用力量征服，在水世界的最底层，已经开始出现一些可怜的金鱼的尸体了，正当“大王”洋洋得意的时候，世界的外面多了一双异类的眼睛，正在往里面看。

    异类的手伸进这个世界中，打破了水的平静，不一会儿，水下的那两具尸体不见了，但异类并没有起身走开，它想弄明白为什么，好端端的金鱼为什么会接二连三地死去，那可是它花了很多钱买来的阿，异类坐在金鱼缸的旁边，静静凝视着里面的动静。霸道的“大王”并不知情，依然我行我素地进行着他的工作，统治者他享有的这个世界。

    终于在“大王”袭击另一支孱弱的小金鱼时，鱼缸旁边的异类站了起来，它很高兴终于发现了罪魁祸首，于是，在他还没有将小金鱼咬死的瞬间，异类就将他从鱼缸中拿了出来，“大王”死前看到的最后场景是一片干燥的从来没有见过的巨大空间，让他的头发晕，他这时才终于明白自己原来的水世界真的太小了，他想不到外面还有他不知道的世界，而自己更是渺小的不得了，他想忏悔自己的所作所为，可是已经太迟了。

    在金鱼缸的外面，站着人类，在人类世界的外面，站着的会是谁呢？

1、先探索，后实践

 

创业要先有想法，有思路，有准备，然后才能付诸实践。很多创业者只是凭一时冲动，说干就干，两眼一抹黑地闯入市场，除非瞎猫碰上死老鼠，绝大多数都是要碰壁的。

 

要先看一下市场行情，看一下投资环境，看一下自己适合干啥和喜欢干啥。

 

做市场调查非常关键，看一个行业是否有利润空间，是否有进入机会。

 

然后要做一个全盘的策划方案，再投入实施。

 

2、先打工，后创业

 

打工还是自己创业，这已是一个老问题了，但很多年轻人仍然没有解决好。联合国教科文组织“面向21世纪教育国际研讨会”指出，21世纪全世界将有50%的大学生和中专学生走上自主创业的道路。

 

很多人都想一圆“老板梦”，但确实不是谁都能当好“老板”的。有些人只看到成功赚钱的“老板”，而没有看到失败亏本破产的老板。马云对刚从大学校门出来的学生说，100个创业者有94个在悬岸上“啊”的一声都没来得及喊，就掉下去了。还有5个手抓着悬岸边在挣扎，但最终还是掉了下去，只有1个能“活着”过来。现实是残酷的，但这就是现实。如今越来越多的年轻人走出校门后，会选择创业这条高风险、高收入的道路。但过来人都知道这条路走起来困难重重。于是，一毕业就选择“为自己打工”的人遭逢堵截，纷纷回巢，重新列入朝九晚五的上班族队伍中，而对创业完全失去了信心。

 

真正好的方法是先从打工过程积累经验、资本和资源，定位好自己的创业方向，更重要的是给自己信心，看到希望，这样的创业没有风险。

 

自己去找投资项目，去找机会，机会总是躲着你走，跟你捉迷藏，找到的也不一定是机会。在一个行业熟悉了，人缘有了，市场有了，机会总是来找你，赚钱的事你躲都躲不开。

 

3、先做小，后发展

 

熟话说万事开头难，一开头就要做得大，你遇到的难题就会多，事情就不一定做得顺。所以从小做起，积累经验，积累资金，规避风险，创业成功率就高得多。

 

我们看很多大老板都是从小做到大。李嘉诚年轻时就是干推销，后来自己创业也就是开了一个小型的塑料花加工厂。刘永好兄弟也是从开养鸡场开始创业的。

 

4、先市场，后产品

 

现在社会的生产力发展已经到了一个非常高的时候，做一个产品已经不是什么难事。但让一个产品变得畅销却不是那么容易。因此，创业一定得眼盯市场，先找到畅销的产品，有利的产品，再开始行动。市场就是这样，如果我们发现了利润空间，并不一定非得自己做产品，拿来主义也是惯用的好方法，效率高，风险小，来得快。千万不要闭门造车。

 

5、先困难，后轻松

 

凡事先想到难就不难，先想到容易反而难。想到难你已经做好了难的准备，做起来心中有数，不会半途而废。什么事情想当然是最容易失败的，不光是投资创业。

 

6、先做近，后做远

 

过去兵书上有一条重要的原则：远交近攻。说的就是从眼前的事做起，一步一步往远的发展。现在商业社会的服务配套完善了很多，特别是网络系统和物流系统，给了我们更多的想象空间，但是空间的距离仍是我们做大做强的最大障碍。特别是刚起步的投资，经不起折腾，还是把眼前的事做好再说。

 

7、先生存，后盈利

 

经商如下海捕鱼，看到鱼不顾一切地跳下去，生死未卜，何谈得鱼。得先有一条小船，保证自己的生存，才有机会有大的收获。很多经商的朋友“出师未捷身先死”，就是眼中只看见利，未知道死。

 

一个经营实体，健康是第一位的，也是生存与发展的基础。不管是大是小，都应该保证有生命力，没有“死掉”。

 

一个企业，有灵魂，有骨肉，有筋有血，再小也是生命，也有发展的机会。

 

8、先利人，后利己

 

经常问学生这样的问题：什么方式来钱最快？学生聪明，很快就有人说：抢银行。空着手进去，大包的钞票出来，够快的吧？！但有几个人能逃脱法律的制裁。张军不是栽了吗？邢台的两位也进去了。

 

其实最快的方法未必最快，看上去慢的方式不见得慢。孙子兵法上教人“以迂为直”。先利人后利己是一种商业生存的大智慧，现代商业的运作无不遵循着这条看不见的真理。因为今天商业的繁荣极大地依赖交换的频繁，你的商品和服务能很好地交换出去，你就有利可图，你的产品无人问津，证明你对别人的帮助不大，所以别人不选择你，你必须加以改进。

 

我生命中所有的寄托、希望、梦想，都被一场大火彻底摧毁。 

什么是绝望？就是你只能选择死亡。后山上有一处悬崖，下面深不可测，我决定把这里作为我的葬身之地。我站在崖边深深地吸了一口气，泪水突然如涌泉一样夺眶而出，随之从心底升腾出一股久违了的快感，人在死之前真的有一种飘飘欲仙的感觉，有了这种感觉的指引，人间还有什么值得我留恋的呢？

“年轻人，你还有一样事情没有做完！”

突然，一个非常清晰的声音把我从如梦如幻的状态中拉了回来。我回头一望，只见一个长者站在身后朝我微笑。他仿佛有巨大的魔力，让我不由自主朝他走去。恍惚之中我来到一间寺庙，他拿出一个布包示意我打开。

打开布包里面是一些五颜六色的块状物，我马上意识到这是一副拼图。不一会我就把它拼好了。但是，拼图碎片不够，只有右边的一小部分完整，左边除了一些零星的小边外，中间一大片全是空白。

我用迷惑不解的目光看着眼前这位慈祥的长者。

 “人生就是一块拼图，这就是你啊！”他开口说道，然后拿起了一块碎片递给我。

就在我接过碎片的一刹那，我脑子里突然打开了一个记忆的闸门，童年的一段生活场景像放电影一样清晰无误地出现在我的脑海里。我看到了母亲牵着我的小手带我逛集市，父亲一字一句教我背唐诗，我和邻居的孩子一起玩耍……

太震撼了！原来大脑将人所有的经历、思考、梦境全记忆下来了，每一块拼图碎片都像一把钥匙，它可以打开尘封的记忆之门。我情不自禁地又抓起一块，脑子里马上出现了上中学时的情景，我将最左边的一块抓起，我看到了我的爱情生活，我如何被烧伤，女友、父母离我而去……我泪如雨下，嚎啕大哭起来。

哭过后我将目光停留在拼图左边那一块空白上，我猜想那就是我今后要走的路，它将放上什么样的拼图呢？长者看出了我的心思，他笑着问我想不想知道未来？他又拿出一个装满拼图碎片的小布袋，“全在这里呢！”说着他从里面拿出一块递给我。

我看到了成千上万的人们向我致意，与我拥抱，还有无数的掌声和鲜花，我的容颜又发生了改变，我重新拥有了甜蜜的爱情，我和我的朋友在太空中遨游，各种美丽得不可思议的风光景色，就好像童话世界……这些都是我没有经历过的也是我不可能想象到的，但又好像似曾相识，并不陌生。

“其实这个世界上的所有事情，昨天、今天和明天的，发生过的、没有发生的和正在发生的事情，都在掌握之中……”

长者看我依旧懵懂，知道我已经很累，他递给我一杯水，喝了水我马上进入梦乡。

等我醒来长者已经不见了，神奇的拼图也不见踪影。我一着急跑出寺庙，外面已是繁星点点。忽然我感到手心里还有一样东西，原来是预示未来的那一块碎片。我记得长者最后说了一句话：这块拼图碎片就叫“梦想”，有了它，一切都可以改变。

我把“梦想”紧紧地握在手里，开始了我新的生活。

 

动力恒久   价值永存

企业为什么？

企业家又为什么？

没有标准答案。

但没有任何企业家愿意把自己的目标定位于养家糊口，也没有任何企业家只把自己当作赚钱机器。

什么是企业文化？

为什么要有企业文化？

我们认为，企业如身，文化似衣，不着衣者，未通教化。企业是市场丛林中的生命，企业文化是生命体中的灵魂。灵与肉的完美结合，是市场中的灵长，是企业中的英雄。没有文化的企业，不会长大，如行尸走肉，终将成为别人的养料。

企航企业文化创建系统，简单而快捷地树立企业精神，外化于企业和社会之中，给企业强劲的源动力，为企业塑造永恒的价值观。

企航企业文化“一听七看”诊断系统

一听：听企业和企业家精彩创业经营故事；

七看：一看团队精神面貌；

二看组织管理方法；

三看企业经营效益；

四看企业内部环境；

五看企业公众形象；

六看企业标志识别；

七看行为语言规范；

企业文化创建“三要三不要”

三要：

一要故事化：有情节，有人物，生动形象，人们愿意主动接受；

二要图腾化：看到长城就想到中国，看到天安门就想起北京。企业一定要标识自己，深映在人们脑子里，使人仰望。

三要实用化：对内统一意志，强化管理；对外感召大众，营造市场。

三不要：

一不要僵化：陈旧，呆板，让人望而生厌，不愿接受。

二不要形式化：墙上画虎不咬人，中看不中用。

三不要同质化：千篇一律，没有个性。

企业文化创建三步曲

第一步：发现企业生命特质；

第二步：巧妙借势，营造事件；

第三步：内外兼修，长足发展。

企航企业文化创建系统

 

1、 企业文化战略规划

企业文化诊断、理念提炼、战略制定、行为规范、培训规划

2、 企业文化实施体系

    文化导入  培训课  VI设计  公司命名

3、 企业文化传播体系

企业故事书  企业影视作品  企业动漫设计

 

课程、项目

（1）原点管理

（2）管理关键时刻

（3）总裁情感管理

（4）企业家精神和企业文化

（5）企业医院

（6）企业工具箱（ERP/OA，网络秘书）

 

                                   联系电话：010—52632215  13910529545（吴老师）

                                   电子邮箱：woons@sohu.com网址：www.qh100.net

今天，让企业家最头疼的问题仍然是人的管理。

一家大型超市的老总找到我抱怨，说员工真的太难管了。你在的时候他表现很好，你不在的时候就开始偷懒，真恨不得自己长上100只眼睛，时时刻刻监视着他们。

我听了哈哈大笑，对他说道：“即使你长了100只眼睛，也一样管不好他们。”

我给他讲了阿刚斯的故事。

宙斯的妻子赫拉命令长着一百只眼睛的阿刚斯看守自己的情敌伊娥。阿刚斯睡觉时，一次只合上两只眼睛，其他98只眼睛总是睁着。所以要把阿刚斯看守的东西偷走是不容易的。                                                                             

宙斯为伊娥感到很难过，他就叫信使海尔墨斯去把伊娥从阿刚斯那里偷走。

海尔墨斯换上牧羊人的衣服，赶上几只野山羊，边走边吹着牧笛，慢慢地来到阿刚斯前面。

阿刚斯有点厌烦这种无聊的看守工作，因此很高兴跟路过的人谈谈天。他看到海尔墨斯赶羊路过时很高兴，就请这个假牧羊人到树荫下坐坐，吹吹笛子或讲故事。

海尔墨斯坐在阿刚斯身边的一块石头上，就开始吹一曲像微风吹拂树枝发出的飕飕声那样柔和的音乐，阿刚斯的两只双很快闭上了，其他的眼睛也一只一只慢慢地闭上，直到只有两只眼睛仍睁着。这两只眼睛很明亮，它们在海尔墨斯音乐的催眠下还可以明亮的眨着看守伊娥。海尔墨斯就开始讲故事了，最后这两只闪烁的眼睛也像其他的眼睛一样闭上了。为了让他睡得更沉，海尔墨斯轻轻地用那支赐梦的魔杖碰了他一下，然后胜利地把伊娥带走。

我接着对这个老总说，“问题并不在有多少只眼睛，而是‘心’的问题。你看，‘懒’字，由一个‘心’加一个‘赖’字组成，所以，偷懒的背后是‘心在耍赖’” 。

老总好像有所感悟，问有没有解决的办法。

“要解决这个问题也不难，就是要在员工责任心上下功夫，心想则事成。对企业而言，人的管理问题是个慢性病，没有立竿见影的特效药。好在病根在你的身上，病根一除，少则3个月，多则半年，就会见效。但病根不除，此病永无宁日。”

“您的意思是我的问题？”

“是的。”我十分肯定地对他说：“关键在于你对他们没有信任感。人的管理实际上是一个心理学范畴的问题，它是一门科学，是有规律可循的。有一条原理叫‘镜像原理’，意思是你对他怎样，他也会对你怎样。当你对一个人不放心、不信任、认为他要‘管’的时候，他也会变得天天要你管，这和管教孩子有类似的地方。如果孩子摔倒了在大哭，你去安慰他和斥责他，只会让他哭得更久，下次他还会哭；如果你告诉他让他‘自己起来’，然后‘不去管他’，哭一会儿他就不哭了，下次摔倒他就会不哭了，因为他知道哭没有用，他会自己站起来。在这里我把‘自己起来’和‘不去管他’加了引号，这两句话后面隐含的意思是‘你能做到’和‘我相信你’，就是给他机会让他懂得承担责任。现在很多企业都有各种规章制度，叫做‘管理制度’，企业的管理者也认为建立这些制度是用来‘管’人的，这是天大的误解，这种误解直接造成企业的信任危机。管理制度的内容无非是告诉员工哪些该做哪些不该做，应该是企业所有员工共同遵守的行为规范，当这些行为规范变成每个员工的工作习惯后，管理就会变得非常轻松了。”

“具体的方法有很多，这里说几条主要的：1、建立共识，各种规章制度和行为规范从制定时就让员工参与，集体通过。有问题是大家共同的问题，大家一起解决。2、信任人、尊重人，相信每个人都能承担责任。3、树立全员危机意识。4、发挥团队的作用，让员工之间形成紧密关系，互相帮助，共同提高。”

这个老总听完后如获至宝，说马上回去实施，并聘请我做他们的培训顾问。到了他的企业一了解，这个老总的管理和经营都挺不错的，利润指标年年都超额完成。当然也存在一些不容忽视的小问题，对企业老板而言如同“鞋里的沙”，让他感觉很“累”，妨碍他的快跑。

有这样一首诗，流传自中国的宋朝，距今天已经有1000年了。诗的名字叫《蚕妇》：

“昨日入城市，归来泪满巾。遍身罗绮者，不是养蚕人。”

诗的作者叫张俞，已经没有办法去考证他的生平和事迹了，只知道他是一个屡考不中的书生，后来隐居在四川青城山，终日处在云山雾罩之中，自号白云先生。也可能是无法实现自己的理想，郁郁不得志，又给自己取了另外一个名字：太愚。

我们把这首诗翻译一下，意思可能更清楚一些：

“昨天到城里去，回来的时候泪水浸透了手巾。原来全身上下穿着绫罗绸缎的，全都不是养蚕的人啊！”

语文老师说：此诗通过写一位养蚕妇女进城所见和由此引起的悲伤，控拆了当时社会的不合理性：罗绮者与养蚕人一个不劳而获，一个劳而不获。表达了诗人对劳动人民的同情。

可是这种劳而不获、获而不劳的不合理现象，普遍而且大量地存在着，甚至今天也一样，有过之而无不及。

无独有偶，在过去数百年后的英国，有个名叫伯纳德·曼德维尔的人，也发现了人类社会不劳而获的秘密。

他是一位不开业的医生，出生于18世纪的荷兰，一生在伦敦度过。常常开怀痛饮几杯，他有不好的名声可能也来自于此。他是靠酿酒老板和啤酒商人的施舍度日，因为这位精力过剩医生常常在报上发表一些饮酒有利健康和为酒精饮料辩护的文章。

他除了为自己的最爱——“杯中物”辩护之外，伯纳德·曼德维尔也为自己的“不劳而获”辩护。

从1705年开始，曼德维尔医生匿名发表了《抱怨的蜂巢或骗子变成老实人》的诗词小册子，但当时并未引起关注。1714年，他又将这首诗加上长篇推论，并把名称改为《蜜蜂寓言：个人的恶德—公众的利益》重新发表。1723年他第三次出版，并加上“社会性质之探讨”这样震撼的副标题，在社会上引起了巨大的反响。报刊上围绕这个话题展开了激烈的争论，法院认为该书“有害社会秩序”。

在诗中，曼德维尔用蜂巢暗指18世纪的英国，这个正在迈向空前繁荣的社会。这类社会的繁荣，只是由于其中泛滥着无数恶习、荒唐和犯罪。并且有数百万人“命中注定要挥镰刀、抡锄头，干着繁重的劳动，为了糊口，那些不幸的人们每天在消耗自己的精力和体力”。然而他们能获得这份工作，也只是有钱人贪图骄奢淫逸的生活。有钱人为了赶时髦，满足虚荣心和一些异想天开的念头，不惜花费大量金钱去购买产品。在这类社会中，骄奢给上百万人提供了就业机会，嫉妒和虚荣激发起勤奋之风。而嫉妒和虚荣的产生，是因为衣、食、住的花样翻新，这一奇怪的可笑恶习竟成了推动商业最重要的力量。

但是，蜜蜂们却在蜂巢里嗡嗡抱怨风行的恶习。有一天，天神为这些不断的抱怨所感动，将所有的恶习都赶跑，所有的蜜蜂都变得尽善尽美，节约代替了浪费，奢侈消失了，超出正常需求的一切消费停止了，寄生性的职业取消了……总之，人类社会生活正常而健康的原则获得了胜利。但是却发现“事情完全今不如昔，不单那挥金如土的阔佬不复存在，那些向他们出卖劳力的穷人，如今也不知去向。现在到处都异口同声：没有销路，没有工作……所有工程一不子全部停止，手工业者接不到订货，艺术家、木工、石匠也都失业，也都无法活不去”。

“私人的恶德，公众的利益”，这是该书的副标题，同时也是整本书所要表达的核心思想。意思是：浪费是“私人的恶德”，但其后果可以刺激经济，成为“公众的利益”。这与传统的道德观背道而驰且相去甚远。而在曼德维尔看来：“人心足了，社会还会发展吗？”

伯纳德·曼德维尔总是喜欢这样的“赤裸裸”。“无数的人们都在努力，满足彼此之间的虚荣与欲望，到处都充满邪恶，但整个社会却变成了天堂。在这种情况下，穷人们也过着好日子。”曼德维尔借助蜜蜂的寓言无非想证明这样一些道理：国家的繁荣和人民的普遍幸福，是顺应人的利己本性才能得到实现，即主观利己，客观利他。在曼德维尔看来，如果没有人的利己心和由此产生的各种行为，要想建成一个繁荣的社会，只能是一种乌托邦式的空想，其结果只能造成对人性的摧残和对美好事物的毁灭。

法国人拉·梅特里说：人是机器。机器是复杂的工具。

人不是简单的工具，人是有人性的、复杂的工具。人性的力量有时是不可估量的。

　　１９４１年底，由麦克阿瑟将军领导的美军在菲律宾遇到重创，部队被迫撤往巴丹半岛固守，战争到了最残酷的时刻，面对无望的战争，战士们的情绪开始涣散，情绪也开始低落，甚至有人已经当了逃兵。

　　麦克阿瑟将军心事重重地来到某处军营视察，那时已经是傍晚，他询问了少校罗格斯的士兵可曾有过军心不稳的情况，就当少校向将军保证绝对没有问题时，一名士兵从远处跑来，向少校告假，气氛立刻变得紧张起来。

　　将军面色凝重地让少校立刻将所有想请假离开的人召集起来，罗格斯出了一身冷汗，他深知素有“铁腕将军”之称的麦克阿瑟这回肯定是要采取杀一儆百的手段了，因此不敢怠慢。

　　士兵被召集起来了，黑压压的一群人在校场上站立着，他们的武器早已被收缴，附近也悄悄安排了狙击手，等待着麦克阿瑟将军掷地有声的讲话：

    “在战场上，你们是军人，是部队的一部分。但你们也是人，是儿子，是丈夫，是家的主心骨。战争固然需要大家，可少了你们，最多只能改变战争的时间和结果，而当亲人需要的时候，你们却是他们唯一的期盼与守望……今天，我答应大家，但是有急事需回国的，我同意你们，并且会安排好大家的归程。”

　　你想到事情的结局了吗？原本颓废的一支军队竟因为麦克阿瑟的一席话军威大振，那些要回国的士兵全都打消了逃跑的念头，在他们看来，一个在战争最困难的时刻还能够关怀士兵的将军，一定是一个充满人性的将军，跟着这样的将军一定会有胜利的希望。

企业的领导者也是战场上的将军，充满人性化的领导会让你的员工感受到亲人般的关怀，这种看不见的力量会让企业产生不可抗拒的凝聚力，让员工心甘情愿地跟着你。任何一方面落实的不到位都会大大地降低“以人为本”这种先进管理思想的科学性和有效性，会使企业管理能力大大的提升。

 

2006年7月12日，在瑞士洛桑田径超级大奖赛上，刘翔获得了男子110米栏冠军，成绩为12秒88，打破沉睡13年之久、由英国名将科林.杰克逊创造的12秒91的世界纪录，比杰克逊快了0.11秒。现在要提的问题是：刘翔用这快出的0.11秒干了些什么？

在一般人看来，这是个古怪，甚至有些愚蠢的问题，但提这个问题的是冷静而睿智的行为学家。

行为学家仔细研究人类的行为和思考方式后发现，人是非理性的，极易成为数字和欲望的奴隶，而不是考虑事情的结果是否符合人的利益。

比如说篮球比赛，假如用理性而冷静的语言来描述，就会是这样一种情形：双方队员无休止地重复做一件简单的事情,将一个球从框的上面扔进去，从下面出来。如果用结果来评判，这件事情根本不值得一做。

但是你去问一个NBA球迷，他的回答就完全是充满激情和期待的。他会告诉你他喜欢的球星三分球投得如何如何准确，带球过人的能力如何与众不同；他会告诉你某年某月某日的一场球赛是如何精彩，他喜欢的队以128比127战胜了对手，整个过程他都会记忆犹新。而对一个足球迷来说，看阿根廷和巴西比赛，即使是零比零，也会觉得很好看，他可以上升到欣赏艺术的高度来看完整场比赛，他在场外摇旗呐喊、手舞足蹈、声嘶力竭，夸张一点说他比场上的运动员还要累，但他却乐此不疲。

人是非理性的，在经营管理中也常常会碰到这种情况发生。比如说多劳多得这种分配方式，一般认为是很合理的。但多得就一定让人多劳吗？不见得。

我的一个朋友在深圳有一个机加工厂，过去实行的是工时制管理，工人们完不成任务经常性加班，朋友认为这些工人也还干得不错。

车间里安了一些摄像头，是作安全防范用的。有一天他无意中进了监控室，看到好几个工人把机床开着，人却在一边喝茶聊天。朋友很气愤，为了有确凿证据，他不动声色地在监控室看了3天，并将工人干活得时间进行了精确统计，结果让他大吃一惊：工人真正用于干活的时间只有40%！

他将录像放给工人看，工人们也不否认，吞吞吐吐说出原因：工资少了。朋友听了更来火，他说自己的工资已经给得不少了，是同行业的1.2倍。但工人们又说出他们的理由：他们干活比我们轻松。我的朋友感到哭笑不得，但他决定用自己的方式行事，他采取了如下几条措施：

第一，取消工时制，直接采取按件计酬，多劳多得，对完成任务的工人再给奖励；

第二，委派专人对工人进行监控，发现偷懒者予以警告，三次以上开除；

第三，晚上加班一率不给加班工资。

满以为这样就能提高效率，但新措施采用后却有了这样的结果：

第一，认为管理太严，有被监视的感觉，几个技术骨干要求辞职，闹得厂里人心浮动；

第二，机器的毛病多了，产品的质量也下降了；

第三，工人的积极性更低，效率还是没有提高，但管理成本增加了；

第四，工人要求增加基本工资。

还有很多过去没有问题的地方也成了问题，为了让工厂运营下去，老板只好忍气吞声，部分答应了工人们的要求，事情就这样平息了。但我的朋友始终弄不懂，为什么别人用得很好的激励措施和管理方法到了自己手上就失效了？

问题在哪里？现在很多老板还在振振有词：我只要结果！但是没有好的过程，怎么会有好的结果？当一项工作过程很枯燥的时候，工人的劳动积极性就会受到影响，甚至会产生逆反情绪。其实工作也是一种生活方式，员工不光是为了挣钱，也希望有人性化的待遇。如果工作中能注入一些快乐元素，把工作变成一件有趣的事情，整个工作过程变得轻松愉快，工作的效率和积极性会大幅度提高。有个聪明的管理者就发现了这一点，他留下的一句话很经典，叫“男女搭配，干活不累，”但很多老板没有意识到这一点，还认为这是旁门左道呢。

我的那位深圳朋友后来懂得了这个道理，他马上在他的工厂里引入了竞争机制，也开始关注生产过程中的一些关键细节和关键时刻，将激励和管理措施变得更人性化，更符合员工接受的心理。3个月后，他又悄悄地监控了一回，发现工人干活的时间超过了70%。

写到这里，忽然想到一个笑话。说国民党时期的山东省主席韩复榘去看篮球赛，只见球场上十几个人拼命追逐着一个球。韩复榘皱皱眉头，忙唤过副官来，低声说道：“快去把领队给我找来。”一会儿，领队战战兢兢地过来了。韩复榘吩咐他说：“那么多人争一个球，多不雅观！回头到我公馆里领一笔钱，多买几个篮球，一人发一个，省得再争”。

    韩复榘是不是很傻？但仔细想想，到底谁比谁傻？

近水知鱼性，近山识鸟音

话白理真是增广的一大特色。

俄罗斯冷吗？冷！天下人都知道。可俄罗斯到底有多冷？不是可以用想象来补充的。

欧洲最著名的两位战争英雄都是被俄罗斯的天气“冻”断前程。一位是大名鼎鼎的拿破仑，一位是臭名昭著的希特勒。在他们没有倒下的时候，谁都会佩服他们的雄才大略和先知先觉。他们的名声，即使到今天也比战胜他们的对手要大得多。他们不知道俄罗斯冷吗？知道。他们没有做充分的准备吗？也不是的。

毛主席教导我们：“要知道梨子的滋味，就得亲口去尝一尝。”

邓小平说：“实践是检验真理的唯一标准。”

当我们离真相越远，失败的机会就会越大。